Wenn nach einem Hausratschaden die Schadenhöhe strittig ist, können Kundinnen und Kunden bei der Neodigital in der Hausratversicherung ein Sachverständigenverfahren verlangen, bei dem jede Partei einen eigenen Sachverständigen benennt und ein dritter als Obmann über streitige Punkte entscheidet. Hier steht, welche Fristen gelten, welche Feststellungen getroffen werden, wer die Kosten trägt und wann die Ergebnisse verbindlich sind.

Feststellung der Schadenhöhe

Der Versicherungsnehmer kann nach Eintritt des Versicherungsfalls verlangen, dass die Höhe des Schadens in einem Sachverständigenverfahren festgestellt wird. Ein solches Sachverständigenverfahren können der Versicherer und der Versicherungsnehmer auch gemeinsam vereinbaren.

Weitere Feststellungen

Der Versicherungsnehmer und der Versicherer können vereinbaren, das Sachverständigenverfahren auf weitere Feststellungen zum Versicherungsfall auszudehnen.

Verfahren vor der Feststellung

Für das Sachverständigenverfahren gilt:

Jede Partei hat in Textform (z. B. E-Mail) einen Sachverständigen zu benennen. Eine Partei, die ihren Sachverständigen benannt hat, kann die andere Partei in Textform (z. B. E-Mail) auffordern, den zweiten Sachverständigen zu benennen. Dabei muss sie den von ihr benannten Sachverständigen angeben. Der zweite Sachverständige muss innerhalb von zwei Wochen nach Zugang der Aufforderung benannt werden.

Wenn das nicht geschieht, kann die auffordernde Partei den Sachverständigen durch das für den Schadenort zuständige Amtsgericht ernennen lassen. In seiner Aufforderung muss der Versicherer den Versicherungsnehmer auf diese Folge hinweisen.

Der Versicherer darf folgende Personen nicht als Sachverständigen benennen:

• Mitbewerber des Versicherungsnehmers,
• Personen, die mit dem Versicherungsnehmer in dauernder Geschäftsverbindung stehen,
• Personen, die bei Mitbewerbern oder Geschäftspartnern des Versicherungsnehmers angestellt sind oder mit ihnen in einem ähnlichen Verhältnis stehen.

Beide Sachverständige benennen in Textform (z. B. E-Mail) vor Beginn ihrer Feststellungen einen dritten Sachverständigen als Obmann. Die Regelung zu den nicht zulässigen Personen gilt auch für seine Benennung. Wenn sich die Sachverständigen nicht einigen, wird der Obmann durch das für den Schadenort zuständige Amtsgericht ernannt. Dies geschieht auf Antrag einer der beiden Parteien.

Feststellung

Die Feststellungen der Sachverständigen müssen enthalten:

• ein Verzeichnis der abhanden gekommenen, der zerstörten und der beschädigten versicherten Sachen mit den dazugehörigen Versicherungswerten zum Zeitpunkt des Versicherungsfalls,
• die Wiederherstellungs- und Wiederbeschaffungskosten,
• die Restwerte der vom Schaden betroffenen Sachen,
• die versicherten Kosten.

Wenn kein Unterversicherungsverzicht gegeben ist, muss zudem der Versicherungswert der nicht vom Schaden betroffenen versicherten Sachen zum Zeitpunkt des Versicherungsfalls enthalten sein.

Verfahren nach der Feststellung

Jeder Sachverständige übermittelt seine Feststellungen beiden Parteien gleichzeitig. Weichen die Feststellungen der Sachverständigen voneinander ab, übergibt der Versicherer sie unverzüglich dem Obmann. Dieser entscheidet über die darin streitig gebliebenen Punkte.

Die Feststellungen der Sachverständigen bilden dabei die Grenzen für den Entscheidungsspielraum des Obmanns. Seine Entscheidung übermittelt der Obmann beiden Parteien gleichzeitig.

Die Feststellungen der Sachverständigen bzw. des Obmanns sind für die Vertragsparteien verbindlich. Sie sind unverbindlich, wenn nachgewiesen wird, dass sie offenbar von der wirklichen Sachlage erheblich abweichen. Aufgrund von verbindlichen Feststellungen berechnet der Versicherer die Entschädigung.

Wenn die Feststellungen unverbindlich sind, trifft das Gericht eine verbindliche Feststellung. Dies gilt auch, wenn die Sachverständigen die Feststellung nicht treffen können oder wollen oder sie verzögern.

Kosten

Sofern nicht etwas anderes vereinbart ist, trägt jede Partei die Kosten ihres Sachverständigen. Die Kosten des Obmanns tragen beide Parteien je zur Hälfte.

Obliegenheiten

Durch das Sachverständigenverfahren werden die Obliegenheiten des Versicherungsnehmers nicht berührt.

Was bedeutet das konkret?

Nach einem Schaden kann der Versicherungsnehmer verlangen, dass die Schadenhöhe durch Sachverständige festgestellt wird; beide Seiten benennen je einen Sachverständigen, und diese wählen zusammen einen Obmann. Die Sachverständigen halten unter anderem betroffene Sachen, Werte, Wiederherstellungs- und Wiederbeschaffungskosten sowie Restwerte fest. Weichen ihre Ergebnisse ab, entscheidet der Obmann innerhalb der von den Sachverständigen gesetzten Grenzen. Die Feststellungen sind grundsätzlich verbindlich – außer sie weichen erheblich von der wirklichen Sachlage ab; jede Partei zahlt ihren eigenen Sachverständigen, die Obmannkosten teilen sich beide.

Häufige Fragen

Inhalte aus: Bedingungen Hausratversicherung L-Spezial 2025