Fällt Ihr versichertes Fahrzeug bei Neodigital in der Kfz-Versicherung durch eine Panne oder einen Unfall aus, gibt es Hilfe direkt am Schadenort – schon ab der Haustür: Pannenhilfe oder Abschleppen in die nächste Werkstatt oder zu einer Akku-Ladestation, Übernahme der Abstellkosten, Bergung des Fahrzeugs, Fahrtkosten für Kurzfahrten sowie einen Fahrzeugschlüssel-Service mit Kostenerstattung bis zu bestimmten Grenzen.
Sie sind mit dem versicherten Fahrzeug unterwegs oder möchten gerade eine Fahrt antreten, und Ihr Fahrzeug fällt wegen einer Panne oder eines Unfalls aus? Dann leisten wir Folgendes:
Pannen- und Unfallhilfe direkt am Schadenort oder Abschleppen
Wenn Sie uns die Organisation überlassen, schicken wir Ihnen ein Pannenhilfsfahrzeug an den Schadenort. Wir lassen Ihr Fahrzeug auf unsere Kosten wieder fahrbereit machen, sofern dies mit mitgeführten und verwendeten Kleinteilen des Pannenhilfsfahrzeugs möglich ist.
Oder wir lassen Ihr Fahrzeug auf unsere Kosten in die nächstgelegene, geeignete Werkstatt abschleppen. Oder an eine Akku-Ladestation transportieren, damit Sie den Antriebs-Akku dort aufladen können.
Rufen Sie selbst oder ein Dritter ein Pannenhilfsfahrzeug an den Schadenort? Oder lassen Sie selbst Ihr Fahrzeug in die nächstgelegene, geeignete Werkstatt bzw. Akku-Ladestation transportieren? Dann bezahlen wir maximal 200 € (bei einem Lieferwagen oder bei einem Wohnmobil bis maximal 400 €), einschließlich der vom Pannenhilfsfahrzeug mitgeführten und verwendeten Kleinteile. Als Kleinteile gelten beispielsweise Keilriemen oder Zündkerzen. Kein Kleinteil ist beispielsweise eine Autobatterie.
Abstellkosten
Notwendige Abstellkosten übernehmen wir. Im Inland bis zu 2 Wochen. Im Ausland bis zu 4 Wochen.
Beispiel: Ihr Elektro- oder Hybridfahrzeug oder der Antriebs-Akku muss nach einem Unfall abgestellt und gesichert werden. Etwa in einem Hochvolt-Container. Um eine drohende Entzündung zu verhindern.
Bergen des Fahrzeugs
Ihr Fahrzeug ist von der Fahrbahn abgekommen? Dann lassen wir es auf unsere Kosten bergen.
Kurzfahrten
Sie müssen öffentliche Verkehrsmittel oder ein Taxi nutzen? Dann bezahlen wir die Fahrtkosten insgesamt bis maximal 50 €.
Fahrzeugschlüssel-Service
Ihr Fahrzeugschlüssel ist defekt oder Ihnen abhandengekommen? Dann vermitteln wir Ihnen in Ihrem Auftrag einen Ersatzschlüssel. Und wir bezahlen die Versandkosten bis maximal 200 €. Die Kosten für den Ersatzschlüssel bezahlen wir nicht.
Bei einem schlüssellosen Zugangs- und Startsystem vermitteln wir Ihnen in Ihrem Auftrag die Neucodierung, wenn sich ein unberechtigter Dritter die Zugangsdaten beschafft hat.
Was bedeutet das konkret?
Bei einer Panne oder einem Unfall des versicherten Fahrzeugs organisiert der Versicherer Hilfe vor Ort: Ein Pannenhilfsfahrzeug kommt zum Schadenort, oder das Fahrzeug wird in die nächste Werkstatt bzw. zu einer Akku-Ladestation gebracht. Organisieren Sie selbst, gibt es feste Erstattungsgrenzen. Zusätzlich werden Abstellkosten, eine Bergung, Fahrtkosten für Kurzfahrten sowie ein Fahrzeugschlüssel-Service mit begrenzter Kostenübernahme geleistet.
Häufige Fragen
Was wird übernommen, wenn ich die Pannenhilfe selbst organisiere?
Rufen Sie oder ein Dritter selbst ein Pannenhilfsfahrzeug oder lassen Sie das Fahrzeug selbst zur nächstgelegenen geeigneten Werkstatt bzw. Akku-Ladestation bringen, werden maximal 200 € erstattet – bei einem Lieferwagen oder Wohnmobil bis maximal 400 €, einschließlich verwendeter Kleinteile.
Was zählt als Kleinteil bei der Pannenhilfe?
Als Kleinteile gelten zum Beispiel Keilriemen oder Zündkerzen. Eine Autobatterie ist dagegen kein Kleinteil.
Wie lange werden Abstellkosten für das Fahrzeug bezahlt?
Notwendige Abstellkosten werden im Inland bis zu 2 Wochen und im Ausland bis zu 4 Wochen übernommen.
Werden bei einem defekten oder verlorenen Fahrzeugschlüssel auch die Schlüsselkosten bezahlt?
Nein. Vermittelt wird ein Ersatzschlüssel in Ihrem Auftrag, und die Versandkosten werden bis maximal 200 € bezahlt. Die Kosten für den Ersatzschlüssel selbst werden nicht übernommen.
Inhalte aus: Bedingungen Kfz-Versicherung NEO-L 2026