Bei einer Panne oder einem Unfall mit dem versicherten Fahrzeug organisiert die Neodigital in der Kfz-Versicherung Hilfe direkt am Schadenort: Ein Pannenhilfsfahrzeug kommt, das Fahrzeug wird mit mitgeführten Kleinteilen fahrbereit gemacht oder in die nächste geeignete Werkstatt bzw. an eine Akku-Ladestation abgeschleppt. Erstattet werden zudem Abstellkosten, das Bergen, Kurzfahrten mit Taxi oder öffentlichen Verkehrsmitteln sowie ein Fahrzeugschlüssel-Service.
Sie sind mit dem versicherten Fahrzeug unterwegs oder möchten gerade eine Fahrt antreten? Und Ihr Fahrzeug fällt wegen einer Panne oder eines Unfalls aus? Dann leisten wir Folgendes:
Pannen- und Unfallhilfe direkt am Schadenort oder Abschleppen
Wenn Sie uns die Organisation überlassen, schicken wir Ihnen ein Pannenhilfsfahrzeug an den Schadenort. Wir lassen Ihr Fahrzeug auf unsere Kosten wieder fahrbereit machen, wenn dies mit mitgeführten und verwendeten Kleinteilen des Pannenhilfsfahrzeugs möglich ist.
Oder wir lassen Ihr Fahrzeug auf unsere Kosten in die nächstgelegene, geeignete Werkstatt abschleppen. Oder an eine Akku-Ladestation transportieren, damit Sie den Antriebs-Akku dort aufladen können.
Rufen Sie selbst oder ein Dritter ein Pannenhilfsfahrzeug an den Schadenort? Oder lassen Sie selbst Ihr Fahrzeug in die nächstgelegene, geeignete Werkstatt bzw. Akku-Ladestation transportieren? Dann bezahlen wir maximal 200 € (bei einem Lieferwagen oder bei einem Wohnmobil bis maximal 400 €), einschließlich der vom Pannenhilfsfahrzeug mitgeführten und verwendeten Kleinteile. Als Kleinteile gelten beispielsweise Keilriemen oder Zündkerzen. Kein Kleinteil ist beispielsweise eine Autobatterie.
Abstellkosten
Notwendige Abstellkosten übernehmen wir. Im Inland bis zu 2 Wochen. Im Ausland bis zu 4 Wochen.
Beispiel: Ihr Elektro- oder Hybridfahrzeug oder der Antriebs-Akku muss nach einem Unfall abgestellt und gesichert werden. Etwa in einem Hochvolt-Container, um eine drohende Entzündung zu verhindern.
Bergen des Fahrzeugs
Ihr Fahrzeug ist von der Fahrbahn abgekommen? Dann lassen wir es auf unsere Kosten bergen.
Kurzfahrten
Sie müssen öffentliche Verkehrsmittel oder ein Taxi nutzen? Dann bezahlen wir die Fahrtkosten insgesamt bis maximal 50 €.
Fahrzeugschlüssel-Service
Ihr Fahrzeugschlüssel ist defekt oder Ihnen abhanden gekommen? Dann vermitteln wir Ihnen in Ihrem Auftrag einen Ersatzschlüssel. Und wir bezahlen die Versandkosten bis maximal 200 €. Die Kosten für den Ersatzschlüssel bezahlen wir nicht.
Bei einem schlüssellosen Zugangs- und Startsystem vermitteln wir Ihnen in Ihrem Auftrag die Neucodierung, wenn sich ein unberechtigter Dritter die Zugangsdaten beschafft hat.
Was bedeutet das konkret?
Fällt das versicherte Fahrzeug durch Panne oder Unfall aus, wird Hilfe am Schadenort geleistet. Überlassen Sie die Organisation dem Versicherer, kommt ein Pannenhilfsfahrzeug oder das Auto wird in eine Werkstatt bzw. zu einer Ladestation gebracht; organisieren Sie selbst, gibt es eine Kostenerstattung bis zu bestimmten Höchstbeträgen. Zusätzlich werden Abstellkosten, das Bergen des Fahrzeugs, Kurzfahrten sowie ein Fahrzeugschlüssel-Service übernommen.
Häufige Fragen
Was zahlt der Versicherer, wenn ich die Pannenhilfe selbst organisiere?
Wenn Sie oder ein Dritter selbst ein Pannenhilfsfahrzeug rufen oder das Fahrzeug selbst zur nächstgelegenen geeigneten Werkstatt bzw. Akku-Ladestation bringen lassen, werden maximal 200 € bezahlt, bei einem Lieferwagen oder Wohnmobil bis maximal 400 € – einschließlich der verwendeten Kleinteile.
Wie lange werden Abstellkosten übernommen?
Notwendige Abstellkosten werden im Inland bis zu 2 Wochen und im Ausland bis zu 4 Wochen übernommen.
Werden bei einem verlorenen Fahrzeugschlüssel auch die Kosten für den Ersatzschlüssel erstattet?
Nein. Bei einem defekten oder abhandengekommenen Schlüssel wird in Ihrem Auftrag ein Ersatzschlüssel vermittelt und die Versandkosten bis maximal 200 € übernommen. Die Kosten für den Ersatzschlüssel selbst werden nicht bezahlt.
Was gilt als Kleinteil bei der Pannenhilfe?
Als Kleinteile gelten beispielsweise Keilriemen oder Zündkerzen. Eine Autobatterie zählt beispielsweise nicht als Kleinteil.
Inhalte aus: Bedingungen Kfz-Versicherung NEO-M 2026